一名高级工作人员团队应对沟通，协调和运作的申诉过程的全面责任，虽然在大地点可能不需要个人参与处理每一个申诉。
尽管申诉是由团队，所有部门都需要了解申诉过程及其在其中的角色。应在关键组成部分，承诺和沟通方面培训运营和技术团队，以确保满足责任。
网站应确保培训足够的社交绩效工作人员这样他们就能指挥对所有后果水平的事件调查。
网站的所有功能都需要配合团队承接以下关键活动：
- 帮助将申诉过程传达给他们作为工作活动的一部分聘用的利益相关者
- 遵循既定程序报告事件和申诉
- 参与直接与其部门及其团队活动相关的事件调查
- 参与决定直接与其部门及其团队活动相关的申诉。
内部问责制
下表在社会事件和申诉管理方面列出了内部角色，责任和责任线。
表3B.6内部角色，职责和问责制
| 社会事件和申诉管理中的角色和责任 |
| 公司水平 |
人 |
角色 |
团体 |
集团社会绩效校长 |
- 就如何达到国际金融公司绩效标准提供建议和意见
- 为网站团队提供有关申诉管理的培训和知识
- 收到4和5评级的事件和申诉的详细信息
- 收到关于事件和不满的季度报告
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业务部门 |
法律管理 |
- 如果涉及实际或潜在的违反法律，则通知
- 导致研究不遵守法律
- 在法律程序可能是或已启动的情况下，与相关机构联络
- 监督网站级流程，违反法律
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地点 |
社会绩效团队 |
- 咨询外部利益相关者的申诉过程设计
- 制定实施申诉过程的行动计划
- 开发沟通材料以宣传申诉过程
- 提高外部申诉过程的认识
- 建立系统，将其他部门收到的投诉集中起来
- 定期更新申诉人
- 验证适当的程序应用，并在必要时纠正它们
- 处理所有投诉，记录他们，跟踪他们，并与相关方跟进
- 协调有关部门来解决不满
- 升级“高”和“重大”（第4和第5级）事件和申诉和
- 制作关于事件和申诉的报告
- 每个事件的结束
- 季度报告（至少）关于事件监测和分析结果
- 提交报告和集团
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安全健康的环境;供应链队伍 |
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- 承担责任调查与其部门有关的事件和申诉
- 在社会表现管理委员会讨论严重事件和不满
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总经理 |
- 为最严重的案件承担责任
- 每月收到总结事件和不满的报告
- 立即收到“高”和“主要”事件和申诉（第4级和第5级）的通知，并向这些事件报告CEO
- 参与重大事件的解决
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承包商 |
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