内部问责制
利益相关者参与是一个专家角色，需要系统的管理，专门的资源和公司各级职能的积极支持。
表3 a.13lays out internal roles and responsibilities in relation to stakeholder engagement. In building and growing Social Performance teams, managers should bear in mind the following common mistakes:
由同一名员工同时担任参与和利益分享的角色(项目,补偿)
这些是需要不同技能的独立角色，最好由不同的人管理。网站社会绩效团队中的涉众参与人员需要关注于建立关系和从社区收集信息。如果利益相关者将这个人视为获得金钱或其他特权、关系和对话的“通道”，质量可能会打折扣。
注重员工数量而不是技能
审计业务过程的质量比审计业务的数量更重要。团队需要多种技能(例如数据库管理能力和促进能力)，而这些技能很难在一个人身上找到。对能力和可能需要单独的角色/人员/资源要现实一点。
员工疲劳或自满
与社区打交道的风险之一是，工作人员可能变得自满，不能像他们应该做的那样认真对待利益相关者的关切。疲劳管理和信息的点对点三角分析可以有所帮助。
涉众参与被误解了
其他部门可能不能完全理解社会绩效团队的角色。可以假设利益相关者参与是社会绩效团队的唯一责任，团队的主要目的是“灭火”和促进其他部门活动。社会绩效团队需要在内部提高对每个部门为每个人的集体成功所需要扮演的角色的认识。
团队协调不足
不要假设因为团队成员彼此在物理上很接近，所以他们对彼此的活动有足够的了解。正式和系统的协调机制，如每周会议、每日实地报告或张贴在办公室墙上的活动日历，是至关重要的。
有限的培训
关于敬业度的培训不应局限于社会绩效人员。考虑一个标准的“社会诱导”或对所有与当地社区互动的工人和伙伴的性质的介绍。
表3 a.13涉众参与中的角色和责任
| 公司层面 |
人 |
角色 |
集团 |
团体社会表现负责人 |
- 为如何满足英美资源集团的要求、国际标准和最佳实践提供建议和投入betway是什么意思
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业务单元 |
公司事务主管 |
- 提供涉众关系的输入以支持计划的开发
- 确保实现的一致性
- 通过季度报告接收定期更新
- 与一些利益相关者合作
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网站的社会团队 |
社会绩效经理 社区关系经理 |
数据收集
- 收集其他计划的意见(,等)。
- 获得其他现场团队对预期参与的理解
映射和分析
- 根据来自其他团队和管理层的输入，确定、绘制和分析涉众
- 分析参与议题和问题并确定优先次序
规划
- 开发/更新利益相关者参与计划的部分内容
- 协调/支持发展与其他团队/职能相关的组件
- 与(如果需要)
实现
报告
- 提供参与活动及社会和人权风险的季度分析报告,和
- 提供关于社区感知的季度监测报告和根据需要
- 根据需要向外部涉众提供反馈
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站点管理 |
总经理 |
- 对发展负责
- 输入利益相关者分析，制定、报告和接收/审查进度报告
- 与一些涉众的接触，取决于主题和涉众级别
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部门负责人 |
- 与与其部门活动和风险管理计划相关的利益相关者保持联系
- 输入利益相关者分析，发展和报告
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