Um Membrosêniorda Equipe de persivers decorment deve ter consectabilidade geral pelacomunicação，coordenaçãoefuncionamento do funcionamento do de queixas，embora em decra em destrinados site pessoanãonãonãonãonãoprecisar se Envolver pessoalments no trateamte no tratamento no tratamento and tatratamento and todas as queix as queix as queix as queix。
Embora作为Queixas sejam coordenadas pela equipe de performance social，todos，Áreasda empresa precisam endender o processo o de queixas e o os Seus objetivos。随着Operacionais etécnicasdevem ser treinadas nos nos组件，妥协e linhas decomunicaçãoParagarantir que as soundlactabilidades sejam carpridas。
OS站点Devem Garantir Que Uma Equipe de performance Social Soja treinada no Processo aprendendo com事件（从事件中学习-LFI），para que que possam conduzirresportionaçõesde todos de todososníveisdereaceationncias。
Todas作为ÁreasDo precisam colaborar com饰演De Performance Social Para Arealizar作为Seguintes Atividades：
- Ajudar a Processo o Processo de queixas - partes Intersesadas com to quais garais como como parte de suas ativides de trabalho;
- seguir os Pssotimentos estabelecidos para peratar queixas e Icdistes;
- DARESTAR RESSSSINAL DE DEASTES DIRETAMENTE RELACIONADAS - AREVADES DE SUAS EPTICES；
- DARASARRESOLUçãodeQueixas relacionadas diretamente devides e Ativides de suas Equipes。
linhas internas deAnsportsabilização
Tabela 3B.6 Apresenta作为ÁreasInterase emandabilidades emRelaçãoAogerenciamento de Queixas e Iddistes e Sociais。
Tabela3B.6áreasInternas e Nifteras e andartabilidades
| funçãoE响应范围无杰里克斯·queixas e出现社会。 |
| nívelda empresa |
PESSOA |
função |
Grupo |
diretor de performance do grupo |
- Fornece Conselhos eproNuuiçõesSobrecomo aos desempenho deempenhodaCorporaçãoFinanceiraInterncional（国际金融公司 - IFC）
- Desponibiliza treinamento e Conhehecimento sobre gerenciamento de queixas para作为设备的设备；
- deTalhes de queixas e入口分类comoníveis4 e 5;
- RecebeRelatóriosTrimestrais sobre qiexas e出现。
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Unidade denewócios |
GerenteJurídico |
- notificado se houver umaViolaçãoRealou Pitencial da Lei；
- LIDERA AINSPECTAUSAVENãoDeNãoCondormidadecom a lei;
- Comunica-se Com作为Autoridades相关性Nos Casos em Que Um Processo司法司法possa out tenha sido iniciadiado;
- processo o processo noníveldo网站OndeháumaPossívelViolaçãoDaLei。
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地点 |
等级绩效社交 |
- 咨询作为派对intersessadas externas no branejamento do processo de queixas
- desenvolve plano deaçãoParaempartimar o Processo de Queixas
- Desenvolve Materiais decomunicaçãoParadivulgar o Processo de Queixas
- Aumenta acompreensãodo processo de queixas外部
- desenvolve sistemas para centralizar queixas recbidas por utrasÁreasda empresa;
- atualiza / dialoga com o reclamante jurolante;
- pretifificaaplicaçãoAdequadados prosecimentos e os corrige qurigequandoário;
- processa todas作为queixas recrebidas，documentando-as，acompanhando-as e acompanhando作为派对intersessadas；
- COORDENA大相关性Da Empresa Para解析器queixas;
- Encaminha出现了E QueixasdeNíveis4 E 5 Para O Gerente Geral eComitêdeGerenciamentode desempenho社会（绩效管理委员会-SPMC）；
- produzrelatóriossobre queixas e atsistes;
- Engermento de Cada事件；
- ElaborarelatóriosTrimestrais（noMínimo）Ao Gerente gerente sobre os os usess de Monitoramento eavaliaçãodosdos;
- EnviaRelatóriosPara UnidadedeNegóciosEGrupo。
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Saúde，Segurança，Meio Ambiente；Equipe da cadeia de suprimentos |
- 参与NaResportingaçãode事件，符合必要性
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Gerentes deuterasáreas |
- 假设Queixas e Respartabilidade pela resporta e distes suaasuaárea;
- discute queixas e出现了坟墓，没有comitêde gerenciamento do desempenho社会。
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Gerente Geral |
- 假设一个响应的pelos casos mais坟墓；
- RecebeRelatóriosMensaisresumindo作为Queixas E出口；
- 接收NotificaçõesImediatasde Queixas e Idstress ddeNíveis4 e 5 e os Informa ao ao首席执行官da Unidade denewócios;
- Envolvido naresoluçãodeDosdes graves。
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contratado |
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- adota formormente o Processo de queixas do网站
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