Definicoes
Incidente:嗯，甚至当你想要即时的或不确定的节奏时，比如pessoas(内部的/外部的)，或者是ambiente，或者是ativos da empresa (ou seja, instalações, bens ou equipamentos)或者reputação da empresa。É嗯，我们甚至可以在à atualização的risco。你可以通过consequências (perdas/danos materiais/interrupção dos negócios, danos à segurança das pessoas, danos à saúde ocupacional das pessoas, meio ambiente, legais e regulamentares, sociais e de de reputação)来实现英美集团的Matriz de Riscos。betway是什么意思
Questao: Questões são perguntas, pedidos de informações ou percepções em geral。我们可以通过não来重新计算，如questões。如questões não精确的ser registradas como queixas, mas发展的ser registradas para As tendências出现了所有的ser identificadas e tratadas antes的auentem (verSecao 3)。
从事件中学习- LFI):嗯，investigação的处理过程中，我们要注意操作系统的事件，独立完成nível和tipo de consequência。LFI的过程包括与相关事件的联系，调查，以及与相关事件相比较的信息如ações相关的预防性通讯信息以及与相关事件相一致的信息。Isso garantirá que, como organização, aprendamos coletivamente com os os incident, e eficácia dos控制继续修正和妨碍的事件semelhantes (repetições) ocorram。
Incidente com consequências sociais:即使是与他人的关系às也要注意对他人产生影响的地点saúde e na segurança外部利益相关者的结果是对他人产生影响的真正利益相关者的外部利益相关者的结果是对他人的利益相关者的影响，bem- star econômico, segurança pessoal e/ou patrimônio cultural。事件发生的地点consequências社会活动的发生地或者酸度técnico地点，或者地点阻碍或者减轻对疾病的影响。Todos os Incidents com consequências sociais developser调查没有程序Aprendendo com Incidents (Learning from Incidents - LFI)。
Queixa:Uma alegação ou reclamação específica relacionada ao网站，suas políticas, atividades, impactos reais ou percebidos ou comportamento de seus funcionários ou contratados。正如são uma expressão de insatisfação com在兴趣的各方之后一样。如queixas podem ser expressas através de ações físicas (por exemplo, protestos, bloqueios de estradas, invasões de terra);Verbalmente (durante discussões com a equipe do网站等);你穷escrito。这是一种从事件中学习的方法(LFI)，它可以在实际或潜在的情况下进行研究。该网站的网址是:consequências financial iras, legal ais e/o reputação para o。Elas não开发的分类como um incidente com consequências sociais, mas como incidente com consequências财务，法律e/ou de reputação，符合适当的，e também开发的调查usando o处理LFI。
Classificação de consequências reais: uma classificação de consequências atribuída a todos OS事件，com base no evento indesejado real;你是我的朋友，我是你的朋友。
Classificação de consequências potenciais: uma classificação de consequências atribuída a todos OS incidents, com base em um cenário razoável de pior caso;你不知道，我不知道。
Classificação起始consequências: uma classificação prear(真实潜能)de consequências é atribuída a um incidente antes da investigação do processo Aprendendo com Incidentes(从事件中学习- LFI)， com base nas informações preares e disponíveis no momento。
Classificação de consequência final: uma classificação de consequência final(真正的潜能)é atribuída a um incidente após a investigação do processo Aprendendo com Incidentes(从事件中学习- LFI)， com base em todas as informações coletadas como parte da investigação do LFI。Portanto，一个classificação de consequência最后的点不同的da classificação de consequência初步。
Quase acidente: Uma condição em que a exposição ao perigo de maneira descontrolada não resulta em danos (por exemplo, nenum ferimento, problems mas de saúde, danos等)。该公司已注册possíveis事件。
Perigo: Fonte ou situação com potential de dano。
Processo de queixas: o receimento的程序，注册为resolução的queixas。
Objetivos
关于该事件的gerenciamento é uma maneicaz的reforçar的关系，正与实际情况相联系的是与发现的问题有关的当事人，在início的范围内，该事件的结果是negócios，它属于该事件的não。哦，在我的兴趣范围内的其他事件não代替了我的兴趣范围，在várias maneiras的范围内的其他行为:
- 这些事件的影响是消极的就像外部的利益相关者一样深刻的影响rápida e适当的;
- 允许这些站点识别一些问题这些问题的重复和转换问题的原因是sérios;
- auumentando a credibilidade e a reputação do sites, demonstrando que as interessadas são ouvidas e as suas reclamações levadas a sério;
- 对星形影像的观测;
- Fornecendo informações para o entendito das partes interessadas serious as políticas, atividades e comportamento do site;
- 我最有效的解决争端的方法是，适当地，明确地soluções;
- Evitando tensões e conflitos com作为interessadas resultantes, negligência和mau gerenciamento de queixas。
目标não é为零。我们的结果是é我们的兴趣所在confortáveis我们比较informações我们的empresa em diálogar我们的engajar。我们可以为您提供一个为您的服务的网址não é您可以为您的服务网址não seja conhecido, não seja acessível, não seja confiável您可以为não seja utilizado adequadamente pela equipe do网站。À对外部事务有兴趣的各方可以了解该事务的进程，以及该事务的相关卷的重要意义。Isso não é income e geralmente é temporário。Figura 3 b。1个容量的flustra típico的处理功能是充分的。独立的人在网站上做了社交活动，如对外关系的当事人terão在网站上做了algum tipo - é在网站上做了正常的当事人negócio。
Figura 3责任容量的通量típico在功能充分的过程中
这是一首非常动听的歌曲
必须在política的范围内对该事件进行处理nível在该范围内对该事件进行综合处理的范围内对该事件进行处理estágios的范围内对该事件进行处理。我们应该按照比例来处理这些问题，我们应该注意这些问题的影响。