这条

Tarefa 6 -考试/过滤作为条件

作为决定因素的考试:

• reclamação está no escopo按程序办事。如reclamações não relacionadas ao site (por exemplo, baixa oferta de educação na área) não são classificadas como queixas。在世界上有这样的问题，那就是没有一个关于地点和内容的问题，关于语言的问题，关于补救的问题，关于适当的问题，关于相关的问题;
• A queixa é legítima．Os网站开发trabalhar no pressuposto de que todas as queixas são legítimas;Em alguns casos, no entanto, as queixas são evidence falsas ou com intuito malicioso (direcionadas indestamente a um indivíduo ou área da empresa)。在这里，有一个标准，没有一个标准，没有一个标准，没有一个标准，没有一个标准，没有一个标准，没有一个标准。As queixas relacionadas a impactos percebidos são queixas legítimas, mesmo quando o site está conffiante de que o impacto não está fato ocorrendo (ver Caixa 3B.7)。

As queixas analisadas dem ser registradas, respondidas, categorizadas, atribuídas a uma classificação初步de consequências real e potential com base nas informações disponíveis, investigadas e encerradas。Essas tarefas são descritas nas seções abaixo。