Mensalmente，一个性能社会发展的装备relatórios com一个atualização定量的das quiixas que，后ormente, serão合并em relatórios半层。Os relatórios devem monitorar Os指标描述na tabela 3B.5。
Tabela 3 b.5Resumo quantitative das queixas
| 期 |
Classificacao |
含量consequencia |
状态 |
Cronogramas |
Atrasados ou desafiados |
期de queixas |
Número e % de queixas por categoria |
Número e % de queixas por nível de consequência |
Número e % de queixas por status (por exemplo, registro pendente, sob investigação, encerrada) |
Número e % de queixas encerradas dentro do prazo Número我们的登记者Número我们的登记者Número 节拍médio de encerramento das queixas (em dias) |
把它列在é crítico上 |
的事件 |
Número事件的分类 |
Número e % de事件波尔nível de consequência |
Número事件与现状(por exemplo, sob investigação, relatório de investigação desenvolvideo, ações encerradas) |
Número事件调查的重要性 节拍médio de investigação de incident (em dias) |
列出所有事件são críticos |
一般情况下，操作系统的网站作为外部的当事人发展了有效的行为estão cientes do processo de queexas, se são acessíveis e confiáveis。我的外部利益与各方之间的关系avaliação做一个合法的法律程序，além一个合法的法律程序。如opções对征求意见的反馈包括:
- O desenvolvimento de um breve formulário de feedback e a solicitação aos reclamantes que preencham O formulário após a resolução de suas queixas;
- 包括一个compreensão e一个confiança没有程序de queixas como partte da percepção ou das pesquisas por SMS;
- 社区参与论坛(社区参与论坛- CEF)(网址为:números e tipos de queias e events com consequências sociais registradas e resoluções bem-sucedidas nas reuniões do Fórum de Engajamento da communidade)(网址Secao 3)我们提供了一个机会，有奖励，有动机compreensão清醒的过程，有要求的反馈，有参与者。Embora as quesxesais sejam ciais e não devam ser discutidas em público, discuta tópicos ou tendências recorrentes e forneça uma visão geral de como a empresa está gerenciando essas questões。社区参与论坛Fórum de Engajamento da Comunidade(社区参与论坛- CEF)，考虑一个criação de subgrupo ou grupo de trabalho执事一个监督一个监督一个监督eficácia do processo de queixas;
- consideration uma avaliação externa do processo de queixas (por exemplo, a cada três ou cinco anos)。