Tarefa 2 - Garantir Que O Processo de Queixas Siga OsPrincípios
Orientadores DasNaçõesunidasSobre Empresas e Direitos Hummos（联合国商业和人权指导原则 - UNGP）o Processo deQueixasSóSeráEficazSE作为秘书处互联网互联网互联网互联网，Confiarem，Comperem o Funcionamento e Funcionamento e Usarem O Mecanismo。SE O Processo de Queixas for Planejado ou Mideverado，NãoSóSeráFeficaz，MasTambémPoderáGerarfrustraçõesStrustreinterises Interesadas Afetadas。ospincípiosabaixo服务como uma lista deVerificaçãopara garantir que q garantir que o processo de queixas funcione conforme o planejado。EssesCrincípiosrefletem OsCritériosdeeficáciadescrifos nosprincípios东方区DasNaçõesunidassobre empresas e direitos Humanos。
参与者：Flatejamento Do Processo，Mais EficazSeráOProcesso de Queixas，PoisSeráMaisAderenteAo Contelemo Local。ARealizaçãodeConsultasPréviasàs部分Intersadas Podem apoiar a o desenvolvimento de Um processo de queixa accometativo e Alinhado Ao Conteleno本地。ISSOÉFERTEMENTEE重要的是没有CASO DOS POVOS INDLENNAS（verseção4i.），Que Podem Ters CostumesEspecíficospara Levantar e Regarver Queixas EM Sua Comunidade。OS网站Devem：
- 作为Comunidades Na Fase de Flacejamento做Processo de Queixas的概况。Éstakentárioealidipareevareminainação（Alfabetização）（Alfabetização）（Alfabetização）（Comunidades Geograficamene Dispersas），AcessoàServiçosdeCelefoniae互联网，Questikes Culturais e Demais Difirdades，De Modo A Dixonibilizar UM Processo de QueixasAcessívelA Todas As Interesadas（包括秘书）mulheres e gruposplastneráve）;
- 索职反馈规范作为局部interessadas externas sobre o funcionamento do processo de queixas;
- Intemer o反馈àanáliseeàmelhoriacontínuado processo de queixas。
Legítimo：o Processo Deve Ser“Confiável”，CasoContrário，éigenávelque作为偶联o公用，帕拉ISSO OS网站Devem：
- Formanizar O Processo de Queixas：Verificar SE Todas As EtapasSãodocumadas，一致的E Conteendidas Pelas Pittes Interessadas;
- Pesquisar Com作为偶联，正式的E / Ou Informalmente，Sobre SuasPercepçõessobreo processo de queixas（Eles o Usariam？SeNão，Por quenão？）。SE O反馈标志que作为界面interessadasnãofeciam没有processo de queixas，Encontrar作为Causas Principais e ajustar o processo de queixas ou a abordagem de Engajamento。
Acessível：作为Barreiras de Acesso Ao Processo de Queixas Devem Ser IdendificAdas E elpInadas（POR调用inCandcientizaçãodas部分Sobre o Processo de Queixas，Idioma，Alfabetização，Idioma，Alfabetização，LocalizaçãoFísica，Receio de）Custos de Transporte）。OS网站Devem：
- Forneceràs部分Intersadas externaseManeiras Diferentes de Apresentar Uma Queixa（POR示例，Telefone，Pessoalmente，Por Escrito，POR电子邮件）。Quallo MaisOpçõesHouver，迈阿里·普罗伊德德·奥尔德·德国InterseDa externa Conseguir Encontrar um Canal Que Atendaàsuas需要。Tambémdever umaopçãopara一个quias queixas anonimamente ou por meio de terceiros，Caso o Reclamante Deseje PermantecerAnônimoe接收器反馈Por Meio de UmImpertiário;
- Dikar OS Semmentos Maisvulneráveisdapovulação没有飞机jamento do processo de queixas;por perfice，Pessoas quenãotêmaecesso一个telefone celular，quenãotêmmeiode transporte para chegaraoescriitórioou uma caixa desubestřes/reclamações，quenãosabemler ou Escrever，quenãoconseguemfolga no trabalho para se concontrar com com upm com upm com gum commum comonte daempresa等;
- Condutir Authicistamente o processo de queixas com作为mulheres e gruposvulneráveis。一种seção3a.ForneceOrientaçãoSobre是OpçõesdeNengajamentoCom Mulheres Emsituaçõessecithecíficas。Quanto Mais aConfiançafortransuída，Mais透明塞拉诺反馈;
previsível：AConfiançaDas部分IntersadaS没有Processo deQueixasééaporadaPorMeio De Um ProcessoPré-estabelecido Para Lidar E响应者Queixas。OS网站Devem：
- COMPUTIR COM作为COMUIDADES作为ETAPAS ENVOLVIDAS NO Registrans，NA Resposta E NaInvestigaçãodeumaQueixa;
- Constrar o Processo Cuidadosamente Para Corrigir Rapidamente QuaisquerInonsistências（Reais Ou Percebidas）;
- Comunicar-SE Com O Reclamante A CADA Passo，Para QueConheça是Próximasetapas;
- Cumprir OS COLLOMISSOS ESTABELECIDOS EM TORNO DOS TEMPOS de Resposta EInvestigação。
Equitativo：作为部分IntersadaS玻璃甘露群岛TêmMenosacesso的信息A informsese eCursos做que作为Empresas。o processo de queixa precisa ser um processo justo e iconial。OS网站Devem：
- CompartilharInformaçõesCom部分Intersadas extersadas externas Sobre Seus Direitos，Por Presso，Para Acessar Recursos Judiciais OuNãoJudiciais，Além做Processo de Bueixa Disponibilizo多网站。
- IndectarInvestigações独立，Especialmente Sobre Questigses Ambientais Em Que Que interessadas interpastas externasofastalnnãoincoriar nos代表do toments e / ou do Governo;
- Ofertar Um“Paulel deapelações”Formado PorVárias部分Interssadas No Caso de NenhumaResoluçãopossa Ser Idendificada E Mutuamente Acordada。
透明：AComunicação常规COM O Reclamante Sobre O Progresso Do Gerenciamento de Suas Quas Quas Quas Quas Quas Quaial Para Manter AConfiança没有Processo de Queixas。IDEIAÉFIGHARASOOPORTUNIDADES（EASPÇões）de Acordos Secretos，Houttitismo，Suborno Ou Outros Tipos dePráticasAntiCAS。øprocesso德queixatambém被保护人一个队报，deixando克拉罗第托达作为当事方之间envolvidas阙nenhum representante个体哒Empresa与TEMöUNICO PODER德decisão自我UMAresolução德queixa。OS网站Devem：
- ExcexiCar OS Detalhes de Cada etapa做Processo de Queixas Ao Reclamante。Chantuir o Reclamante Nas Partens Principais Do Processo，Como NAS VisitaS deInvestigaçãoENASReuniões，Quando Alpropriado;
- QuandoQuestrário，Considere Engajar代表De OutrasInstituções没有Processo（Por Presseo，Ongs，Líderesreligiosos，AcadêmicoSrespeitados）Para Testemunhar Decisees E有效A透明的De Processo de Queixas;