Investar UmaQueixaéé0MesmoQue Investar O Infidente Real Ou PotencialAssocaDoàqueixa。
随着OrientaçõesFornecidasNestaSeçãonãoSão独立的E Devem Ser Lidas Juntamente Com OPadrãodeGerenciamentoIntegrado de Infidentes Do Grupo。
Todos OS Filvidentes（Oure Seja，独立Do Tipo E做NíveldeMedências）Devem Ser Investigados de Acordo Com oPadrãodeGerenciamentoOfferado de Infidentes，Que Segue O Processo Aprendendo Com Infidentes（从事件中学习 - LFI）。
一个RealizaçãodeumaInvestigaçãoForneceUma MelhorCompereensãodascapanas dos Eventos Indesejados。一家Investgaçãodefifintesé，Portanto，Uma Ferramenta重要的是Para Ajudar A anyisar，Revisar，Refinar E Melhorar AIdendificaçãoeo Gerenciamento Dos Riscos E Chockos Sociais E EM Direitos Humanos。
注册机构
Todos OS事件Devem Ser Registrado，Assim Como Todas为Queixas。（ver.seção3b.，tarefa 7）。
偶然自动观察到
refis regies ou potenciais quesão汽车观察os，queja，quenãoforam reglarrados pelas pittes interessadas externas por meio do麦克纳斯·de queixas，tambémdevem ser reglarrados e comporizados，umníveldemedicênciadevia deve seratribuídoe作为局部Intersadas Interificata de Acordo Como Padrão de Gerenciamento Integrado de Incidentes do Grupo e o Procedimento de Gerenciamento Integrado de Incidentes do site. Para incidentes auto observados, o processo Aprendendo com Incidentes (Learning from Incidents - LFI)deve ser seguido.
ComposiçãodaeChenipeAprendendo Com Infidentes（从事事件 - LFI学习）
ComposiçãoStainTária·柔蜜·阿布伦敦Comfomfidentes（从事事件 - LFI学习）É·解释没有PadrãodeGerenciamentoOttegrado de Infinidentes做Grupo。
OndeHáváriostipos demedicências（por presso，sociaris，Ambientais，deRecutaçãoesegurança）E / ou Quando UMingurança）欧魁古宫enciachee ou queixa tem causasnãosociaris（por presseo，Ambientais，desegurançaou relacionadas ao trabalho），等级aprendendo comfifintes（从事件学习 - LFI）Deve Ter OS Conhecimento EHapilidadesstainTários。
AnáliseJurídica
Antes de Iniciar o Processo deInvestgaçãodeAprendendo Com Infinidentes（从事事件 - LFI学习），OS网站Devem Informar A等级Jurídicada Queixa / infidente（真实的ou potencial）。AquipeJurídicaAvaliaráSE存在Riscos Legais Que Devem Ser Coneados EForneceráEnertações帕拉O Processo deInvestigação。
Ferramentas do Processo Aprendendo Com Filfidentes（从事件 - LFI学习）Serem Usadas
oPadrãodeGerenciamentoOffectado de Infinidentes Lista as Ferramentas deInvestgaçãoquedevem ser Usadas，Vindendo daClassificaçãodegravidade/Nívelde Medichncia。
Relatóriodefilides.
Para Todos OS Filmidentes Deve Ser Desenvolvido UMRelatóriodeAcordoCom oPadrãodeGerenciamentoOfferado de Infinidentes Do Grupo E OS Models AssociAdos。
Para Facintiftes Reais Ou Potenciais deNível4 e 5，UM Alerta 1 E 2 E oRelatóriodeintorgaçãodeveSerPrecketo de Acordo Com oPadrãodeGerenciamentoIntegrado de Filvidentes。
Plano deação，Compartilhamento E Aprendizado de Filfidentes
Quaisecure descobertasespectíficasdaindocigaçãoqueexijamaçãodevemser consolidadas em plano deação，que deve ser Rastreado noníveldo网站Agealéãos的结论。oSiteéfrancyávelPorGarantirQue TodasAsaçõesdecorrentes de UmaInvestigaçãodefindideeSejamEncerradas Em TempoHábil。
AS Descobertas DasInvestgaçõesdferfemfercomartilhadaspor todo o Grupo，Para Impedir Que Filmidentes Sociais Semelhantes Ocorram Em Outros Sites da Empresa。o代表Corporativo De Performance Seigity Deve Ser Informado Para Ajudar A Compartilhar OS Aprendizados，包容性POR Meio DeAçõesMnívelGlobal，Conforme Apropriado。