调查申诉与调查与申诉相关的实际或潜在事件相同。
本节规定的指导并不孤立，应该与之读取综合事件管理标准。
所有事件（即独立于类型和后果水平）应根据综合事件管理标准，遵循事件流程的学习。
进行调查规定了更好地理解不需要的事件的原因。因此，事件调查是帮助分析，审查，精炼和改善社会和人权影响和风险识别和管理的重要工具。
记录事件
除了记录所有申诉之外，还应记录所有事件。（见3B任务7）。
自我观察的事件
自我观察的实际或潜在事件，即尚未通过申诉机制提出该网站的注意，应分类，分配的后果水平，并按照以下的内部利益攸关方进行通知综合事件管理标准及网站的综合事件管理程序。对于自我观察的事件，应遵循流程。
团队组成
所需的通过后果水平的团队组成概述了综合事件管理标准。
涉及多种后果类型（例如，社会，环境，声誉和安全），和/或事件或申诉具有非社会原因（例如，环境，安全或劳动相关），那么团队应该在知识和技能方面反映这一点。
涉及法律
在开始之前调查过程，网站应通知法律团队的申诉/（实际或潜在）事件。法律团队将评估是否应考虑有任何法律风险，并为调查过程提供指导。
要使用的工具
这综合事件管理标准列出了应使用的调查工具，具体取决于严重性分类/后果水平。
事件报告
对于所有事件，应根据此事件报告综合事件管理标准和相关模板。
对于实际或潜在的4和5个事件，必须准备警报1，调查报告和警报2，并根据综合事件管理标准和相关模板。
事件行动计划，分享和学习
调查中需要采取行动的任何具体发现都必须纳入行动计划，必须在现场一级进行跟踪，直到完成。现场有责任确保所有因事件调查而产生的行动都及时关闭。
事件调查的结果应在整个集团内共享，以防止类似的社会事件在业务的其他地方发生。该网站的社会绩效业务合作伙伴应该被告知，以帮助分享经验教训，包括通过适当的全球行动呼吁。