行为

根据当地海关或当地社区的层次结构，某些行政或传统当局可能会期望所有申诉首先通过它们。

如果是这种情况，将需要特别的接触努力来帮助他们理解为什么这是不可能的，同时又不损害他们的权威。拥有第三方渠道会损害良好申诉程序的一些基本原则:保密、透明、没有报复风险、没有其他各方/利益集团的潜在干扰。

在利益相关者参与活动中，紧张可能会上升到人群形成的程度，人们会受到口头或身体上的虐待。参与调查的工作人员可能会发现自己处于弱势地位，承受利益相关者失望情绪的冲击，并面临受到伤害的风险。

与安全部门合作开发这些事件的程序，以便工作人员可以认识到暴力的警告迹象，了解如何解散时态情况，并有明确的说明，如果情况变得危险，如何保持安全。

有些投诉人在知悉投诉涉及表格及签名后，可能不愿办理登记手续。

工作人员应该花时间解释为什么要提供文件和签名是必要的，并应提供填写申诉人或申诉人的表格（特别是如果该人具有较弱的阅读和写作技巧）。在申诉人不希望参与工作人员的情况下，确定可以协助的第三方是良好的做法。还应提醒利益攸关方匿名提出申诉的选择。