我们应尽可能本着合作和对话的精神，寻求双方都满意的解决投诉方案。目的是通过与投诉人讨论达成一致，而不是通过法律途径。法律上的做法不仅困难、昂贵和耗时，它还可能对原告构成威胁。网站应考虑与投诉人分享调查报告的非敏感部分或结论。
如果已经产生了不利影响，场地有责任提供补救措施。一般有四种补救措施，可使用其中一种:
- 康复:申诉人可能需要一系列与独立监督的康复照顾，允许他/她重建他/她的生命计划或尽可能减少损害。
- 修复:在发生事件之前将投诉人恢复到原始位置。恢复可以提供比补偿更有效的补救措施。
- 满意：满足感可以有多种形式，包括停止一项持续的业务、改变政策或业务、公司公开道歉，或对违规者进行制裁。一个真诚而有意义的公开道歉，对于部分恢复那些无法得到补偿或恢复的东西来说，是一个至关重要的补救办法。
- 补偿:当向投诉人提供赔偿时，这应该是公平的，与遭受的伤害的重力成正比，从未提供则以代替潜在的刑事责任。在代表代表签署协议的情况下，机密性不应阻止社区内的信息流程和协议的内容。
申诉人签字- 应由申诉人达成一致的补救类型，并由申诉人签署并签署，优选地书面，但在不可能的情况下口头或以电子方式签证。应当履行实施补救活动，并在实施后审查补救的有效性。
签字的管理- - - - - -为解决申诉和/或补救损害而采取的行动应记录在案，并由对该主题有足够了解的高级工作人员签署，以保证其已得到充分解决。
1、2和3类投诉/事件应由，虽然负责调查的人不应该是签署决议的人。
对于更高级别的事件和不满，解决方案应该在(见第一节)，并由。