任务6 -筛选抱怨 所有投诉都应进行筛选，以确定是否: 该投诉符合范围申诉过程。与该网站无关的投诉(例如，该地区的教育供应不足)不被归类为申诉。在这些情况下，应将投诉记录在网站的投诉登记册上，并与投诉人进行口头讨论，引导他们找到更合适的渠道(如果相关的话)。 这种不满是可信的。网站应该假定每一项申诉都是合法的;然而，在某些情况下，不满显然是虚假或恶意的(不公平地针对个人或部门)。在这些情况下，应将投诉记录在网站的投诉登记册上，并通过与投诉人口头讨论并引导他们到更合适的渠道(如果相关的话)来关闭投诉。与感知到的影响相关的申诉是可信的申诉，即使网站确信影响实际上并没有发生(见专栏3B.7)。 被筛选出来的不满应该被记录，回应，分类，根据现有信息分配一个初步的实际和潜在的后果评级，调查和结束。这些任务将在下面的部分中进行描述。