按月计算，团队应该生成一个定量的总结更新，它应该合并到一个6个月的总结中。它应该跟踪下表中列出的指标。
表3 b.5申诉的数量总结
| 数量 |
分类 |
结果水平 |
状态 |
时间线 |
推迟或挑战 |
| 数量的不满 |
按类别划分的投诉数量和百分比 |
按后果级别划分的不满人数和百分比 |
按情况划分的投诉数目及百分比(例如，待确认、调查中、已关闭、上诉中) |
及时关闭的投诉数量和百分比 及时确认的投诉数量和百分比 平均不满关闭时间在几天 |
列出那些很难处理的不满 |
| 数量的事件 |
按类别划分的事故数目及百分比 |
按后果级别划分的事故数量和百分比 |
按情况划分的事件数目及百分比(例如正在调查、已编制调查报告、已停止采取行动) |
及时调查的事件数量和百分比 平均事件调查时间(天) |
列出那些被证明具有管理挑战性的事件 |
每年，网站应该评估外部利益相关者是否知道申诉程序，是否能够访问它，并信任它。让外部利益攸关方参与对申诉程序的评估，可以改善申诉程序，并加强申诉程序的合法性。收集意见的方法包括:
- 制定一份简短的反馈表格，并要求投诉人在投诉解决后填写。
- 将对申诉过程的认识和信任作为感知或短信调查的一部分。
- 列出已记录或提交(及成功解决)的有社会后果和不满的事件的数目和类型会议(见第三节一)，并借此机会鼓励市民对投诉程序有更多认识，并向参加者征询意见。虽然个人的不满是保密的，不应该公开讨论，但可以讨论反复出现的话题或趋势，并概述公司是如何处理这些问题的。取决于的结构，考虑成立一个小组或工作小组，专责监察投诉及评估投诉程序的成效。
- 对申诉程序进行外部评估(例如，每3至5年进行一次)。