网站应向申诉人发送收据的确认，包括遵守调查和解决程序的概述。网站应在哪个地方框架在其中，投诉人可以预期提出的决议符合申诉过程，以确保投诉人的过程的可预测性和透明度。这个时间表需要对球队来说实际上是可行的，同时尊重利益相关者的需求和期望。在那里有明显的紧迫感有关申诉的紧迫感（例如，由于对持续伤害的公众兴趣或看法），可能需要更快地解决。
在无法满足申诉过程中设置的时间框架的情况下，应提供临时响应，解释所采取的行动，即将延迟，这的原因以及提出的决议的修订日期。
作为申诉过程的网站响应和概述的一部分，应告知投诉人可供他们提供替代途径。这些可能是国家（司法或非司法）或非国家（工会）。犯罪性的指控必须提到有关当局。
表3B.1 - 响应申诉
| 初步后果水平 |
申诉人 |
| 1级 |
在五天内确认收据 在八天内与投诉人进行初步磋商 在15天内开始调查 |
| 2级 - 3 |
确认收到48小时内 在四天内发起申诉人的初步磋商 在10天内开始调查 |
| 4-5级 |
在24小时内确认收据 在一天内与投诉人一起启动初步磋商 两天内开始调查 |