没有上下文desta seção, uma queixa指的是uma reclamação de uma parte interessada externa。O法律程序描述的内务seção签证gerenciar reclamações外部各方之间的关系。作为queias de um funcionário当地的肃穆作为condições de trabalho没有网站发展自己的国家através如何处理内部的问题área de Recursos Humanos da empresa。没有一个人，这是一个适当的目的地和目的地的机制funcionário de nível操作não这是一个充满活力的网站，这是一个合适的机制seção poderá美国的佩洛斯funcionários左左岛的运河preocupações。Nesse caso, quixa deve ser encaminhada à递归人类的队形。
我的心情很好funcionário我的心情很好será我的心情很好através我的心情很好;我是é funcionário também pode ser consideration ado público externo quando também é membro da communidade。一个linha de responsabilade no tratamento da quiidade依赖função principal que A pessoa está假设e da natureza da quixa: se é feita como funcionário ou como membro da commidade。
Esta seção fornece orientação清醒的o gerenciamento eficaz de queias de interesandas外部的各方和清醒的事件联系起来têm consequências社会，alinhados com os Padrões de Desempenho(业绩标准- PS) da Corporação国际金融公司(国际金融公司-国际金融公司)Princípios Orientadores das Nações联合国商业与人权指导原则-联合国人权指导原则)。
Especificamente, esta seção fornece orientação sobre:
- 定义的构想dequiixas e事件;
- Desenvolver um procedures to de gerenciamento de queixas;
- 从程序到事件的整合;
- 分类事件;;
- Investigar事件;
- Resolucao de queixas。
Publico阿尔瓦诺
Esta seção é destinada principalmente à equipe de Performance Social。Porém，这些事件可能导致的结果ações ou的事件可能导致的结果área的站点，也可能是áreas发展的相关的这些事件。Assim, todos os funcionários e contratados no site dem se familiar com esta seção, pois podem se enver no registro e resposta a quixas ou não processo de investigação de incident。
Relevância para utas seções
所有的事情，所有的事情，所有的事情，所有的事情，都是社会的。O próprio我的朋友está我的朋友我的朋友我的朋友(Secao 3(e o gerenciamento de incident está vinculado à Análise社会和人类的影响(社会和人权影响和风险分析- SHIRA) (Secao 3 c)。
- Governanca（Secao 1）
- 一个Secao 1fornece uma visão geral do Comitê de Gerenciamento do Desempenho社会((绩效管理委员会- SPMC)。O Comitê fornece O fórum事件之间的决定论，além决定性的媒介correção，符合necessário。
- Revisao e planejamento（Secao 2）
- 正如avaliações de referência e a revisão do contextto，所有的社会DOS网站都是这样的:informações necessárias para determinar o projeto do processo de queixas。一个revisão do context to também inclui uma revisão das tendências em torno de queixas e incident。
- Engajamento e中（Secao 3）
- Engajamento das partes interessadas-各国家间的协商机构são在法律上有明确的规定，有充分的理由，有充分的理由，有充分的理由confiável。
- Análise Riscos e impact is em Direitos people-关于死难事件有一个重要的原因informações清醒的后果和影响。
- Prevenção我们的思想和影响（Secao 4）
- Queixas e事件podem surgir em relacao ao Gerenciamento社会做Contratado Gerenciamento de Saude e Seguranca da Comunidade,普莱诺德Atendimento Emergencias, Gerenciamento de Seguranca e dos Principios Voluntarios de Seguranca e Direitos Humanos安全与人权(自愿原则- VPSHR), reassentamento, migracao induzida pelo网站,patrimonio文化、povos indigenas, Gerenciamento de conflitos e mineracao artesanal e de pequena escala,我们的机会是光明的Socioeconômico。Os resultados da investigação发展附属melhorias nas medidas e controls de mitigação。