EN EL Contexto de EstaSección，UNA Queja Se Refiere A UNAReclamacióndeferaparte Interesa externa。El Proceso de Quejas Que Se Establece En EstaSecciónTIENEELPROPOSITODE MANEJAR LAS RECLAMACIONES DE LAS部队Interesadas externas。Las Quejas de Emplados Locales Sobre Las Condiciones de Trabajo en En El Sitio Deben Manejarse ATravésdeLOSCocesosde Recursos Humanos Internos de laCompañía。SIN Embargo，Si Un Sitio No Cuenta Con Un Mecanismo de Quejas Para efplados A Nivel Operacional AdeCuado，El Mecanismo de Quejas Descriuato en EstaSecciónPuedeSer Uplerizo Por LOS Empleados Como联合国运河Para Planear Cuestiones。en estas situaciones，La quejadeberáviarsealequipo de rr.hh.，ParaQueésteLamejeylaCierre。
Las Quejas de Empleados Sobre El Impacto eveniental en Sus Comunidades reben Manejarse aTravésdelcocesode Quejas（es decir，联合国Decir，Un Empleado puede Ser Contado Una parte Interesado externa cuandotambiénesunmiembrode la comunidad）。La LiNea de ChrenceBilidad依赖Del Rol首席Que La PersonaEstáAumiendoYde la Naturaleza de la Queja Realizada Al Internivear LaReclamación（Empleado O Miembro de la Comunidad）。
EstasecciónChoporcionaOrientaciónSobreLaGestiónEficazde las Quejas de Partes interesadas externas externas externas y sobre los commuencias sociales，en alineamiento con losEstándaresdedesempeñode la cfi（ifc ps）y los principios rectores de empresas y derechos humonos de las nacionesUNIDAS（UNGP）。
Específicamente，EstaSecciónChuporcionaOrientaciónSobreLoLoSiguiente：
- Definiciones Y SexicAciones Sobre Fromidentes Y Quejas;
- Desarrollo de联合国Proceimiento degestióndequjas;
- Desarrollo de联合国Proceimiento Integrado deGestióndefisidentes;
- clasificaciónycategorizacióndefifidentes;
- Investigacióndefinidentes;y
- arcatucióndequejas。
usuarios previstos
Estasecciónsedistinaprincipalmente al Equipo deDesempeño社会。洛斯·魁北村洛斯·普瑞斯·奥德··帕特米斯·奥····德拉斯·奥德利亚·德拉斯·奥德拉斯··德拉斯·斯托西··德拉斯·欧····德拉斯·斯托西··普通赛·斯托斯·普通·斯托斯（De Informar Sobre Sus）有概述y Quejas的Infengers y Quejas。POR Consiguiente，Todos Los Empleados Del Sitio Y Tontatistas Que Trabajan En El Sitio Deben CommenizarseConestaSección，Ya QuePodríanen En En La RespuestaAéstas，o en LaIncortigacióndefacientes。
pertinencia para otras secciones
LaGestióndefifidentesy QuejasEstáRelacionadaConTodos LOS SpecieSos DelDesempeño社会。El Proceso de Quejas EnSíSestáMásestrechamenteVinculado A El Relacionamiento Con Las Pittes Interesadas（sección3a.），y lagestióndefincidensestávinculadaalanálisisde ocmperos yriesgos socialesyy de derechos Humanos（sección3c.）。
- gobernanza.（Sección1.）
- LA.Sección1.Proporciona联合国Resumen delComitédegestióndeldesempeño社会（SPMC）。elProporciona el Foro Interno Para LaThinessaciónydiscusióndeLOSfifactiftesy Quejas，AsíComoPara LaCompencacióndeLasMedidasClexivas，Cuando Sea Necesario。
- Revisiónyplanificación.（Sección2.）
- Las Evaluaciones de LaRíneaióndelnumento，Que Se Attualizan Cindo CindoAñosoComoParte de laPlanificacióndelDesempeñoMocialde Lositios，Proporcionan LaInformaciónNecesariaPara Matchinar ElDiseñodelCelCateoo de Quejas。LaRevisióndeluctionotambién包含unarevisiónde las tendencias relacionadas con las quejas y losfinidentes。
- Relacionamiento YAnálisis.（SECCIONN 3.）
- Relacionamiento Con Las Pitter Interesadas：LAS咨询A LAS部队Interesadas Son Esenciales Para Garantizar Que El Proceso de Quejas SeDiseñeysteaeysa de Manera Adecuada，Y Que Sea可判救。
- Análisisde Impactos Y Riesgos Sociales Y De Derechos Humanos：Las Quejas Y Los Filmidentes Proporcionan Una重要e Fuente deInformaciónsobrelosriesgos y（potenciales）opmopos offersos。
- prevenciónygestióndefacksosyriesgos（Sección4.）
- ES Posible Que Surjan Quejas E Filmidentes Relacionados Con LaGestiónSeociodeVestiStas，LaGestióndeSaludy Seguridad de La Comunidad，La PrestiveAn Y Respuesta A Emercencias，LaGestióndeSeguridadY Los Prinipios voluntarios en Seguridad Y Derechos Humonos（VPSHR），ELacceso a la tierra, el desplazamiento y asentamiento, la migración inducida por la operación, el patrimonio cultural, los pueblos indígenas, la gestión de conflictos y la gestión de la minería artesanal y a pequeña escala, así como relacionados con las oportunidades de desarrollo socioeconómico. Los resultados de las investigaciones deben orientar las mejoras en las medidas y los controles de mitigación.