典范

Paso 1 - Desarrolle联合国Proceimiento degestióndequejas

el procimiento degestióndequjasdebe detallar el proceso de quejas。LaSección“Hacer”De EstaGuíaProporcionaOrientaciónareldiseñodel proceso de quejas。El proceso de quejas debediseñarsepara cumplir con los criterios de eficacia para los mecanismos de Quejas Establecidos en Losungp.（Véasela.Sección3b.2.，塔雷2）。

EL Proceimiento deGestióndequejasES联合国Documento Interno Que Seedion，ComoMínimo，Lo Siguiente：

• Los Canales ATravésdeLOSCuales Las Pittes Interesadas externas ofasas uped skinear una queja。
• el proceso，Los Plazos Y Los角色y resplyabilidades para lo siguiente：
  • EvaluacióndeLasQuejas Recibidas;
  • Regent De Las Quejas Recibidas，Lo Que CrepluyedóndeéstasSERegistrarán（enCuálsistema o Regant）;
  • Respuesta一个LAS Quejas Recibidas;
  • CategorizacióndeLasQuejas Recibidas YAsignacióndeNoaCalificacióndeConecuencias;y
  • Notificaciónnimentade las quejas recibidas y reporede Interno de laGestióndequejas。
• Marco de Monitoreo yevaluación，Que Helluye Los Tradeadores Clave deDesempeño（KPI）Emplados Para Consorage Y Evaluar La Eficacia del Proceso de Quejas。
• 角色y respactabilidades para laroperucióndelasquejas，包括antuyendo laaprobacióndagerencia，y unadescribcióndelmecanismode Reculsible，en caso de que el autor de la queja no quieraiepepar lasoluciónveluciónveluciónveluciónveluciónvioluciónveluciónvapuelia。

• Cualquirier Formulario Estandarizoo Empleado Para El Registro y el seguimiento de las quejas con sus autores。estos formularior pueden cheruir：
  • UN Formulario de Regant en En El Que Se Detalle La Naturaleza de la Queja y Se Indique la Fecha en que seRecibió，LaInformacióndoftactodel autor de la queja y su filla。
  • UN Formulario de Cierre Para Quejas Resueltas Que insumanta La（S）Medida Passa（S）Passa（S）Para Regarver EL问题，Con Firmas de laCompañíaydelautor de la queja，indectando sustaracciónmutua。

EstasecciónChuporcionaOrientaciónSobreestos Formularios。