需要解决冲突的网站必须具有管理它的能力和技能。
冲突敏感性是指每个网站的组织结构，文化和能力在其运作背景下了解冲突，了解其业务的影响或产生冲突情况，以及其有效应对冲突的能力，这些方式减轻了负面后果和增强的方式积极的。
使用详细的组织冲突敏感性和能力评估工具(可以在工具部分找到，并在下面的描述)来评估网站对冲突的敏感性，以及它管理冲突的能力。这是一种自我评估工具，着重于评估场地的承诺、人力资源以及将冲突敏感性整合到场地活动和资产生命周期中。
进行自我评估将允许该网站确定其在处理冲突方面的潜在机会和制约因素。从本评估中可以识别优先问题，设定目标并采取行动以提高冲突管理能力和技能。应审查评估结果并考虑除了在治理部分概述的更广泛的社会绩效资源（见第1节）。建立这种能力的计划将成为冲突管理计划的一部分，如任务5所述。
这种自我评估将通过鼓励高级管理层优先考虑冲突敏感性，提高参与人员成员之间的意识和敏感程度，允许公布的冲突问题以及改善实践和变革的机会的现有知识。
进行自我评估的方法应根据场地的情况确定。可采用以下方法:
- 可以使用各种技术来收集信息，包括调查、焦点小组会议、访谈和文件审查。
- 该过程可以由员工的选定成员或外部顾问设计和促进。当与冲突相关的潜在影响和风险是重要的，当网站首次进行评估时，建议外部专业知识。
- 该方法应寻求利用最全部现场功能和活动的经验。
通过自我评估，该网站将根据其冲突敏感性和劣势编制信息和视角。基于此网站，在内部或与外部支持一起使用，应该：
- 对调查结果进行分析;
- 确定改变的优先领域;和
- 设置更改的目标。
在此建立的情况下，该网站应起草一个变革计划，该计划确定了向每个商定目标努力工作的详细行动。作为冲突管理计划的一部分（在4J指导下进一步描述，任务5），该计划应阐明需要做些什么，如何在何时，何时，何时，何时何时何地进行。应该采取每一切努力，以建立现有的政策，系统和程序。应监测该计划的实施，并朝着评估的目标进展。
建议指定的冲突管理协调员在管理实际或潜在冲突的情况下任命。这不需要是独立的角色，但可以酌情融入社会绩效团队的现有高级成员的职责。在管理和资源下表4J.5概述了冲突管理协调员的责任领域。