本节提供冲突管理的指导。当其他利益相关者参与方法无法解决网站与外部利益相关者之间、和/或外部利益相关者之间(在由网站引发或与网站有关的问题上)持续存在的分歧时，就需要冲突管理方法;和/或分歧已经或可能导致外部利益相关者公开表达敌意、侵略或退出参与。
透过检讨及规划所进行的筛选(见第二节)，以评估冲突问题是否需要积极管理。“甄别”存在或可能发生冲突的地点应对这些问题进行进一步的分析、规划和监测。
具体而言，本节提供以下指导:
- 进行详细的冲突分析，特别是冲突的背景、冲突的根源和促成因素、冲突各方的特点以及冲突的动态
- 管理冲突所需的技能和组织能力
- 应对冲突的途径和方法
- 监测、评价和报告冲突
- 内部管理和冲突管理资源。
本节不提供关于安全管理的建议，以确保雇员、承包商或英美资源集团负有注意义务的其他人的安全和保障。betway是什么意思安全管理的要求载于第四节e．安全管理与安全与人权自愿原则。本节也没有就在以武装冲突和战争为标志的冲突地区开展行动提供建议。
面向的用户
本部分的预期用户主要是网站的社会绩效团队，该团队通常负责与可能与网站存在冲突关系的利益相关者，或者可能是因网站存在或活动而引发或加剧的外部冲突的一部分的利益相关者进行接触。
然而，应当认识到，利益攸关方的参与以及确定与冲突有关的社会和人权影响和风险是协作过程。因此，其他职能部门，如政府关系、人力资源、安全、供应链、法律、安全和可持续发展(S&SD)，可能也会发现这一节很有用。
与其他部分的相关性
冲突管理与社会方式工具包的其他组成部分和部分相互关联，并得到它们的支持:
- 治理(第一节）
- 本节就跨职能方式管理社会绩效的领导、问责、制度和结构提供指导，包括相关的团队结构、技能和责任(与冲突有关的具体内容包括在任务2中)。还包括所需的监测和评估框架的摘要(与冲突有关的具体内容包括在4J指南中，任务6).作为冲突管理的一部分而制定的行动可能会对社会绩效、人员配备和预算(在治理中定义)产生影响。冲突管理可能需要多个职能部门的投入，社会绩效管理委员会(SPMC)应在这方面作出贡献。
- 检讨及策划(第二节）
- 参与及分析(第三节）
- 答:利益相关方参与-与外部利益攸关方的定期接触和协商对冲突管理至关重要，在进行时应考虑到冲突的背景，以免加剧或助长冲突。
- B.社会事件和不满管理-投诉管理程序提供了一种工具，可识别和追踪可能与外部利益相关者或其之间产生冲突风险的问题。
- C.社会和人权影响和风险分析-应评估与冲突有关的潜在影响和风险．