计划

任务1 - 制定申诉管理程序

申诉管理程序应详细说明申诉过程。在本指导的“执行”部分中概述了设计申诉过程的指导。申诉过程应旨在遵循所概述的申诉机制的有效性标准ungps.（见3B.2任务2）。

申诉管理程序是一个内部文件，最低限度：

• 外部利益相关者可以提交申诉的渠道。
• 流程，时间表和角色以及责任：
  • 筛选收到的申诉
  • 收到的记录申诉，包括将记录申诉的位置（其中系统或注册）
  • 回应收到的申诉
  • 分类收到并分配后果评级的申诉
  • 收到的申诉内部通知及内部报告申诉管理。
• 监测和评估框架，包括关键绩效指标（KPI），用于监测和评估申诉过程的有效性。
• 解决申诉的角色和责任，包括管理层签署，以及申诉人不愿意接受拟议的决议案的上诉机制的描述。

• 任何用于注册和跟踪申诉人的申诉的任何标准化表格。这些可能包括：
  • 注册表格详细说明了申诉的性质，收到的日期以及申诉人的联系信息和签名。
  • 解决了解不满的封闭形式，描述了解决问题的措施，具有公司和申诉人的签名，以证明其相互满足。

本节提供了上述指导。